ネット通販について（５）

お店を開店して運営して行くには？

 

●お店を開店

　お店をオープンするには、そこに至る経緯からいろいろな形があるとは思いますが、おおむね以下の流れを検討していかなければなりません。

 

１）お店のコンセプト作り
　まずはどういうお店にしたいかをまとめなければなりません。

　　・お客様はどういう人？

　　・そのお客様はどういうニーズを持っているのか？

　　・そのニーズに何を提供するのか？

 

２）商品の確保
　お店のコンセプトにあった商品を確保しなければなりません。

　自分で商品を作るのか？　あるいは仕入れるのか？

 

３）出店（店舗構築）

　コンセプトにあったお店のデザインを作り込んでいきます。

　また、商品の良さをホームページだけでお客様に伝えられる様に、写真と詳しい説明文章を作ります。

 

●お店を運営

 

４）集客
　まずは自店舗を見に来てもらわなければなりません。

　実店舗ではオープン時に必ずチラシをばらまきます。ネットショップでも同様です。

　店舗構築の費用だけではなく、こういった集客の費用も見ておく必要があります。

 

　対策としては大きく分けると次の２つです。

 

　①網を張ってひっかかるのを待つ

　　　→　SEO対策、リスティング広告

 

　②人の目に留まることをして店に呼び込む

　　　→　バナー広告、懸賞サイトやオークションサイトの活用

　　　　　　ソーシャルメディアの活用

 

５）接客
　「ホームページを見ました」と電話をかけてくる人もいますが、

　ほとんどはメールのやりとりだけで納品まで進みます。

 

　相手の事が見えない分丁寧な対応が必要です。

 

　最低限以下のメールは送ります。

　　①受注時のお礼

　　②銀行振込の場合は、入金確認の連絡

　　③納品予定日の連絡
　　④商品出荷の連絡（送り状の番号も）

 

６）アフターフォロー
　単価が安く、何度もリピートしてもらう必要がある場合は、特にアフターフォローが重要です。

　一度捕まえたお客様を話さない様に、定期的にイベントを開催したり、お得意先様だけの

　サービスを提供したり、いろいろ企画を考えていきましょう。

 

７）クレーム対応
　クレームは宝物です。クレームをしっかりと受け止めて、原因の把握と改善を

　していくことにより自店舗のレベルアップになっていきます。

 

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