名古屋のDX・AI活用コンサルタント
メールマガジンをいくつも購読されているかたが多いと思います。
私は、毎回全部目を通すわけではありませんが、とりあえずいくつかとっておき目に留まったメールだけ本文を見ています。
また時々チェックして、まったく読んでいないメールマガジンは購読をやめます。
今日、メール一覧を見ていて次の様な事に気がつきました。
字下げをしていると、目に留まりやすい。
上記画像で字下げしているのは通販サイトのメルマガです。
字下げしていると先頭の数文字だけ、すぐに目に留まります。
有名ショップはこんな所にも工夫をしているんだと、感心してしまいました。
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ネットショップ
昨日は楽天EXPO2011名古屋に参加してきました。 テーマは「 What's Next 」 ポイントは次の３点です。 ソーシャルメディア スマートフォン グローバル化 三木谷社長の講演から １．についてはfacebookのについて、楽天市場に出店していると店舗のfacebookページが自動的に作成されるかも（もちろん拒否することもできる） ２．についてはスマートフォンの販売台数が爆発的に伸びていることと、携帯に比べスマートフォンの利用者はインターネットの接続時間が倍以上あり、いつでもどこでもインターネットの状況になってきている。 楽天はこれに対してスマートフォンのアプリを開発。アンドロイド携帯においては楽天のアプリを標準でインストールされている状態になるそうです。 ３．については、現在日本を含めて８カ国に展開しており、将来的には２３カ国に広げるということでした。 ポイントがもう一つありました。 O2O online to offline オンラインユーザをリアル店舗へも送客し、マネタイズ化を図る。 他に、楽天大学の仲山さんやIT＆ソーシャルメディアコンサルタントの倉園さんのセミナーがありましたが、これらについてはまた後ほど投稿します。
ネットショップ
お店を開店して運営して行くには？ ●お店を開店 お店をオープンするには、そこに至る経緯からいろいろな形があるとは思いますが、おおむね以下の流れを検討していかなければなりません。 １）お店のコンセプト作り まずはどういうお店にしたいかをまとめなければなりません。 ・お客様はどういう人？ ・そのお客様はどういうニーズを持っているのか？ ・そのニーズに何を提供するのか？ ２）商品の確保 お店のコンセプトにあった商品を確保しなければなりません。 自分で商品を作るのか？ あるいは仕入れるのか？ ３）出店（店舗構築） コンセプトにあったお店のデザインを作り込んでいきます。 また、商品の良さをホームページだけでお客様に伝えられる様に、写真と詳しい説明文章を作ります。 ●お店を運営 ４）集客 まずは自店舗を見に来てもらわなければなりません。 実店舗ではオープン時に必ずチラシをばらまきます。ネットショップでも同様です。 店舗構築の費用だけではなく、こういった集客の費用も見ておく必要があります。 対策としては大きく分けると次の２つです。 ①網を張ってひっかかるのを待つ → SEO対策、リスティング広告 ②人の目に留まることをして店に呼び込む → バナー広告、懸賞サイトやオークションサイトの活用 ソーシャルメディアの活用 ５）接客 「ホームページを見ました」と電話をかけてくる人もいますが、 ほとんどはメールのやりとりだけで納品まで進みます。 相手の事が見えない分丁寧な対応が必要です。 最低限以下のメールは送ります。 ①受注時のお礼 ②銀行振込の場合は、入金確認の連絡 ③納品予定日の連絡 ④商品出荷の連絡（送り状の番号も） ６）アフターフォロー 単価が安く、何度もリピートしてもらう必要がある場合は、特にアフターフォローが重要です。 一度捕まえたお客様を話さない様に、定期的にイベントを開催したり、お得意先様だけの サービスを提供したり、いろいろ企画を考えていきましょう。 ７）クレーム対応 クレームは宝物です。クレームをしっかりと受け止めて、原因の把握と改善を していくことにより自店舗のレベルアップになっていきます。
ネットショップ
今回は、先週訪問したお客様の所でのお話です。 数日前にそこのお宅へ営業マンが訪問をしてきたそうです。 「そのまんま百貨店 」というショッピングモールの営業でした。 もともと、宮崎の方で立ち上げたショッピングモールで、最近東海地方に進出してきたようです。 ちらしを見せてせてもらったところ、東海地区１００社限定で、以下の内容です。 １）出店料無料 ２）月額料金１９,８００円が１０,０００円 ３）ホームページ制作無料 売上にかかるマージンは数パーセントでした。 ここまでは、サイトの立ち上げで出店店舗を確保するためにやっているのかなぁと思ったのですが、さらにちらしをよく見ると、それだけでもなさそうです。 「リース」という文字がでてきました。 さらに「専用のパソコンを設置」というのも。 私の経験からこれは、５年のリース契約で、リース契約ではハードウェア（資産）がないとリース契約ができないため、契約上はパソコンと店舗メンテ用のソフトウェアで契約がされるのでは？と思いました。 結局１万円×５年で６０万円のリース契約になります。 こういうケースの怖いところは、お客様は５年分のサービス提供を契約したつもりでも、リース契約上はまったく違う内容になっていることです。 例えば、この「そのまんま百貨店」が２年でサービスを停止したとしても、お客様はリース契約の終える５年間お金を支払い続けなければなりません。 私は１年ちょっと前に次の様なケースに遭遇しました。 いつも行っている鍼灸院の先生から相談を受けました。 おおむね次の様な内容でした。 ・現在ホームページの管理をしてもらっているところ（株式会社JOA）が、 ホームページ制作・管理の事業を閉鎖をした。 ・その事業（ホームページの制作・管理）は他の会社（オフィス24）に譲渡した。 ・譲渡先の会社がそのままホームページのメンテナンスはする。 ・しかし、その譲渡先の会社がホームページをそのまま維持するには、再度リース契約を しなければならないと言ってきた。契約しない場合は２ヶ月後にホームページは無くなる。 鍼灸院の先生にはいつもお世話になっているので、レンタルサーバーを別途用意してデータを移して事なきをえましたが、被害者はたくさんいるようでした。 Yahooで「JOA オフィス24」を検索。
ネットショップ
前回と前々回 で、昔の商店と今の商店を考えてみました。 今回はネットショップについてです。 １．特徴 ・多くの品揃えと安さ(店舗による)・自宅にいながら２４時間いつでも購入可 ２．商圏・日本国内全域 ・海外も可 ３．お客様との接点 ・ホームページ・メールマガジン・ツイッター・Web広告・電話 ネットショップは、昔の商店と、今の商店のいいところをそれぞれ取り入れています。 もちろん商材によって違いはありますが、今の商店（スーパー）のように豊富な商材で、昔の商店のようにコミュニケーションを大切にしています。 （写真の例は、「北国からの贈り物 」様）
ネットショップ
ここでは、昔の商店の事を考えてみましょう。 １．特徴 ・お客様とのコミュニケーションを大切にしていました。 ２．商圏・狭い（歩いていける500m以内） ３．お客様との接点 ・通りすがりの人に声かけ ・商品を眺めている人に、お勧め商品の提示 ・購入を決めた人に、追加商品の提示 図の様な魚屋さんでは、通りすがりの主婦に声をかけて 「奥さん奥さん、今日はいい魚が入ってるよ」とか 「今日はボーナスでしょ、大きな鯛はどう？」などとお客様の家の給料日や、ボーナス日はもちろん、子供の誕生日まで把握していたりします。 それでは、今の商店は？（続く）
ネットショップ
ネット通販はインターネット上に小売り店舗を持つことです。 やることは実店舗とかわりありません。 また、実店舗以上に細かい対応をしないといけないこともあります。 実店舗ではお客様の顔を見ながら対応ができますが、ネット通販では多くがメールのやりとり（電話もあります）になるため、お客様が何を考えているかを想像しながら対応する必要があります。 実店舗では、お店に商品を展示しておき、お客様から質問されたときに店員さんがその場で対応すればいいですが、ネットショップでは、お客様から質問されることをあらかじめ考慮してホームページを作り込んでおかなければなりません。 実店舗ではお客様が商品を手に取りいろいろな角度で眺めたりできますが、ネットショップではそれらの写真を用意し、文章で説明する必要があります。 実店舗と同じように商品の写真を一つと、価格を表示しているだけでは売れません。 企業の業績が伸び悩む中、販路拡大にネットショップを立ち上げたいという企業が増えています。 楽天市場では、2011年1月11日現在の店舗数が35,131件。 最新の店舗数はこちら （「モール」が楽天市場の店舗数） ここ２・３年は毎年５千店舗ずつ増えています。 楽天市場内でこれだけの数ですから、他のモールやモール以外での店舗も入れるとかなりの数になります。 通販市場（商品を通販で購入するお客様）もどんどん拡大していますが、それ以上に出店店舗が増えています。
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