AI活用コンサルタントとAIシステム開発会社の違い｜名古屋の中小企業はどちらに相談すべき？

「AIを業務に活用したいが、コンサルタントとシステム開発会社のどちらに相談すればよいのだろうか」

「ChatGPTの活用方法を相談したいだけなのに、システム開発まで必要なのだろうか」

「自社専用のAIシステムを作りたいが、何から決めればよいか分からない」

AI導入を検討する名古屋の中小企業から、このような疑問を聞くことがあります。

結論からいうと、まだ課題や作りたいものが明確になっていない場合は、AI活用コンサルタントへ相談するのが適しています。

一方、必要な機能、利用者、対象業務などが具体的に決まっている場合は、AIシステム開発会社へ相談できます。

ただし、中小企業のAI導入では、相談を進める中でシステム開発が必要になることもあります。そのため、課題整理から試作・開発・運用改善まで一貫して対応できる相談先を選ぶ方法もあります。

本記事では、AI活用コンサルタントとAIシステム開発会社の違いを整理し、自社がどちらに相談すべきかを具体例とともに解説します。

AI活用コンサルタントとは

AI活用コンサルタントとは、企業の経営課題や業務内容を整理し、AIをどこで、どのように活用すればよいかを提案・支援する専門家です。

相談時点で、導入するAIツールや開発するシステムが決まっている必要はありません。

例えば、次のような相談に対応します。

• AIを業務に活用したいが、何から始めればよいか分からない
• ChatGPTを導入したが、社内で定着していない
• 毎月の入力作業を減らしたい
• 顧客からの問い合わせ対応を効率化したい
• 社内に蓄積された文書を活用したい
• 自社の業務に適したAIツールを知りたい
• AI導入の費用対効果を確認したい
• 社員向けのAI利用ルールを作りたい

AI活用コンサルタントの仕事は、AIツールを紹介することだけではありません。

現在の業務を確認し、AIを使うべき部分、従来のシステムで改善すべき部分、人が判断すべき部分を整理します。

必要に応じて、社員研修、試作品の作成、AIシステムの企画なども行います。

AIシステム開発会社とは

AIシステム開発会社とは、AIを組み込んだシステムやアプリケーションを設計・開発する会社です。

例えば、次のようなシステムを開発します。

• 社内文書を検索できるAIチャット
• 顧客からの質問へ回答するAIチャットボット
• 領収書や請求書を読み取るシステム
• 電話対応を自動化するAI電話受付
• 画像から不良品を判定する検査システム
• 売上や在庫を予測するシステム
• 顧客情報から次の対応を提案する営業支援システム
• 既存の業務システムと生成AIを連携する仕組み

システム開発会社へ依頼する場合は、少なくとも次の内容を決める必要があります。

• 誰が利用するのか
• どの業務で使うのか
• どのような情報を入力するのか
• どのような結果を出したいのか
• 現在のシステムと連携するのか
• どこまで自動化するのか
• 誰がAIの結果を確認するのか
• 予算と導入希望時期

これらが明確になっていない場合は、開発を始める前に業務分析や要件整理が必要です。

AIコンサルタントとAIシステム開発会社の違い

両者の違いを整理すると、次のようになります。

比較項目	AI活用コンサルタント	AIシステム開発会社
主な目的	AIで解決すべき課題を整理する	必要なAIシステムを構築する
相談時の状態	課題や方向性が曖昧でも相談できる	作りたいものがある程度決まっている
主な業務	課題整理、業務分析、導入計画、ツール選定	設計、プログラミング、テスト、導入
成果物	課題一覧、導入計画、業務フロー、活用方針	実際に動作するシステム
社員研修	対応することが多い	対応範囲は会社による
システム開発	対応しない場合もある	主な支援内容
導入後の定着	研修や運用改善を支援	保守・改修が中心になりやすい
費用	相談範囲や期間によって決まる	機能、規模、開発期間によって決まる

ただし、実際には明確に分かれていない場合もあります。

AIコンサルティング会社がシステム開発まで行うこともあれば、システム開発会社が業務分析や導入支援を行うこともあります。

重要なのは会社の名称ではなく、自社が必要とする範囲に対応できるかどうかです。

AI研修会社との違い

AI活用の相談先には、AI研修会社もあります。

AI研修会社は、主にChatGPTやGeminiなどの基本知識、操作方法、プロンプトの作り方などを教えます。

相談先	主な役割
AI研修会社	社員へAIの知識と使い方を教える
AI活用コンサルタント	AIを活用する業務と進め方を決める
AIシステム開発会社	AIを組み込んだ仕組みを作る

「まず社員に生成AIを体験してもらいたい」という場合は、AI研修が適しています。

しかし、研修後にどの業務で利用するかが決まっていないと、AIが定着しないことがあります。

研修を実施する場合も、自社の業務に合わせた演習や、研修後の実行計画を含めることが重要です。

AIコンサルタントへ相談した方がよいケース

次のような状況では、まずAI活用コンサルタントへ相談するのが適しています。

AIで何ができるか知りたい

AIに関心はあるものの、自社での活用方法が分からない段階です。

業務内容を確認し、AIによる改善が期待できる部分を洗い出します。

解決したい課題はあるが、方法が分からない

「入力作業を減らしたい」「電話対応を効率化したい」など、課題は分かっていても、AIが適しているか判断できない場合です。

既存ツール、業務改善、AIシステム開発などを比較して方法を決めます。

複数の部署でAIを活用したい

営業、総務、経理、顧客対応など、複数の業務でAIを使いたい場合は、優先順位を付ける必要があります。

効果、費用、導入難易度、リスクなどを比較し、最初に取り組む業務を決めます。

ChatGPTが社内で定着していない

アカウントを契約しただけで、具体的な利用場面が決まっていないケースです。

業務別の利用方法、プロンプト例、確認手順、社内ルールなどを整備します。

AI導入の費用対効果を確認したい

AI導入によって削減できる作業時間や、改善できる業務品質を整理します。

開発へ進む前に投資効果を確認したい場合は、コンサルティングが必要です。

AIシステム開発会社へ相談した方がよいケース

次のような場合は、AIシステム開発会社へ直接相談できます。

作りたいシステムが具体的に決まっている

例えば、次のように要件が整理されている場合です。

顧客から届いた問い合わせメールをAIが分類し、過去のFAQをもとに回答案を作成する。担当者が確認してから送信するシステムを作りたい。

利用目的、入力情報、出力内容、確認方法が明確であれば、開発会社と具体的な打ち合わせを始められます。

既存システムへAIを追加したい

現在使用している顧客管理、販売管理、在庫管理、グループウェアなどへAI機能を追加したいケースです。

ただし、既存システムがAPIやCSV出力に対応しているか、外部連携が契約上認められているかを確認する必要があります。

独自データをAIで活用したい

社内文書、商品情報、顧客対応履歴、技術資料などを使ったAIシステムを作りたい場合です。

データの形式、量、品質、利用権限などを確認したうえで設計します。

市販サービスでは対応できない

一般的なAIツールでは、自社独自の業務手順に対応できないことがあります。

その場合は、既存AIのAPIとデータベース、業務ルールなどを組み合わせて独自システムを開発します。

迷った場合は「課題整理」から始める

どちらへ相談すべきか迷っている場合は、システム開発より先に課題整理を行います。

開発したいシステムを最初に決めてしまうと、本来の課題と合わない仕組みを作る可能性があるからです。

例えば、「AIチャットボットを導入したい」という相談でも、目的を確認すると、実際の課題は次のようなものかもしれません。

• 同じ質問への回答を何度も作っている
• 担当者によって回答内容が異なる
• 過去の回答を検索できない
• 問い合わせの担当部署が分からない
• 問い合わせ履歴が残っていない

この場合、必要なのはAIチャットボットとは限りません。

FAQの整理、問い合わせ管理、社内検索、メール回答支援など、別の方法が適している可能性があります。

解決方法を決める前に、問題の原因を確認することが重要です。

AI導入でよくある失敗

最初から大規模なシステムを作る

実際の業務で試す前に大規模開発を行うと、完成後に使いにくさが判明することがあります。

一つの業務に絞った試作品から始める方が安全です。

AIに任せる範囲が広すぎる

AIは常に正しい回答を出すとは限りません。

重要な判断や外部への送信は、人が確認できる仕組みにする必要があります。

現場の担当者が開発に参加していない

経営者と開発会社だけで仕様を決めると、実際の業務手順と合わないシステムになることがあります。

日常的にその業務を行っている担当者にも参加してもらうことが大切です。

運用方法を決めずに開発する

システム完成後に、誰がデータを登録し、誰が内容を確認し、問題が起きたときに誰が対応するのかを決めても遅い場合があります。

開発段階から運用方法を考える必要があります。

費用を開発費だけで判断する

AIシステムには、開発費以外にも次の費用がかかる可能性があります。

• AIのAPI利用料
• サーバーやデータベースの利用料
• 外部サービスの利用料
• 保守・改修費
• 社員教育にかかる費用
• 社内担当者の作業時間

初期費用だけでなく、運用開始後の費用も確認しましょう。

コンサルティングから開発までの進め方

中小企業のAI導入では、次の順序で進めると失敗を減らせます。

ステップ1．経営課題を確認する

AIを使って何を実現したいのかを明確にします。

ステップ2．現在の業務を整理する

誰が、何を使い、どのような手順で処理しているかを確認します。

ステップ3．改善方法を比較する

生成AI、市販サービス、従来型システム、業務手順の変更などを比較します。

ステップ4．小規模な試作品を作る

一つの業務、一部のデータ、少人数の利用者に限定して試します。

ステップ5．効果と問題点を確認する

削減時間、処理精度、操作性、利用料などを測定します。

ステップ6．本格開発する

効果が確認できた場合に、必要な機能や利用者を増やします。

ステップ7．運用しながら改善する

実際の利用状況を確認し、AIへの指示や機能を見直します。

この流れでは、コンサルティングとシステム開発を完全に分けるのではなく、試作と検証を繰り返しながら進めます。

AIシステムは従来のシステムと何が違うのか

従来のシステムは、あらかじめ設定されたルールに従って処理します。

例えば、「金額が10万円以上なら承認者へ通知する」といった条件を正確に実行することが得意です。

一方、AIは次のような曖昧な情報を扱えます。

• 自然な文章
• 電話の音声
• 領収書や請求書の画像
• 自由記述による問い合わせ
• 大量の文書
• 過去の対応履歴

ただし、AIの結果にはばらつきがあります。

そのため、実務で使うAIシステムでは、AIだけに処理を任せず、従来のプログラムや人による確認と組み合わせることが重要です。

入力データ
　↓
AIが読み取り・分類・提案
　↓
プログラムが業務ルールを確認
　↓
必要に応じて人が確認
　↓
登録・通知・出力

AIの柔軟性と、従来型システムの正確性を組み合わせることで、実務で利用しやすい仕組みになります。

名古屋の中小企業が地域の相談先を選ぶメリット

AIコンサルティングやシステム開発は、オンラインでも進められます。

一方、地域の会社へ相談すると、必要に応じて現場を確認してもらえる利点があります。

• 実際の作業手順を見てもらえる
• 紙の帳票や既存システムを確認してもらえる
• 経営者と担当者が一緒に相談できる
• 対面で操作説明や研修を受けられる
• 導入後も継続的に相談しやすい

システムの仕様書だけでは、細かな業務手順が伝わらないことがあります。

特に中小企業では、正式なマニュアルには記載されていない担当者独自の手順が存在するため、現場確認が有効です。

シーエスプラスは課題整理からAIシステム開発まで対応

有限会社シーエスプラスは、名古屋を拠点に、中小企業のAI活用コンサルティングとAIシステム開発を行っています。

当社の支援は、最初からシステム開発を前提にするものではありません。

まず経営課題と現在の業務を確認し、次の方法を比較します。

• 既存のAIサービスを利用する
• Google Workspaceなどの既存環境を活用する
• 業務手順を見直す
• 小規模な自動化を行う
• AIを組み込んだ独自システムを開発する

独自開発が必要な場合は、小規模な試作を行い、実際に利用できるか確認しながら進めます。

当社では、次のようなAIシステムの開発・運用に取り組んでいます。

AI経費処理システム

領収書の画像をAIで解析し、日付、金額、支払先、勘定科目などの経費情報を整理します。

AI電話受付システム

電話の内容をAIが聞き取り、営業電話と顧客からの連絡を判定します。用件を整理し、担当者へ通知します。

顧客管理・営業支援システム

顧客情報、対応履歴、関心事項などを管理し、次に行うべきフォローを整理します。

不動産情報のAI検索システム

大量の不動産登記情報をデータベース化し、自然な日本語による条件検索を可能にします。

これらの開発経験を活用し、相談だけで終わらず、実際に業務で使える仕組みづくりを支援します。

よくある質問

相談時にシステムの仕様を決めておく必要はありますか？

必要ありません。

現在困っていることや、時間がかかっている業務をお聞きし、システム開発が必要かどうかも含めて整理します。

AIコンサルティングだけでも依頼できますか？

可能です。

業務分析、AI活用方法の提案、ツール選定、社内ルール作成、社員研修など、必要な範囲に応じて検討します。

他社が開発したシステムへAIを追加できますか？

現在のシステムがAPIやデータ出力に対応していれば、連携できる可能性があります。

ただし、技術仕様や利用契約によって対応できない場合もあるため、事前調査が必要です。

AIシステム開発にはどれくらいの期間がかかりますか？

機能や連携範囲によって異なります。

小規模な試作であれば数週間から数か月、本格的なシステムでは数か月以上かかる場合があります。

ChatGPTなどの有料プランだけで改善できますか？

文章作成、要約、アイデア整理などであれば、既存のAIサービスだけで改善できる場合があります。

自動登録、データ連携、権限管理などが必要になると、追加の仕組みや開発が必要です。

AIにすべての業務を任せられますか？

AIの判断には誤りが含まれる可能性があります。

重要な判断、顧客への正式回答、会計処理などでは、人が確認できる仕組みを設ける必要があります。

名古屋市外からも相談できますか？

オンラインを利用すれば、名古屋市外や愛知県外の企業にも対応できます。現場確認が必要な場合は、訪問方法を個別に検討します。

まとめ｜分からない段階ならAIコンサルタントへ相談する

AI活用コンサルタントとAIシステム開発会社の違いは、相談を始める段階にあります。

• 課題や方向性が決まっていない場合は、AI活用コンサルタント
• 作りたいシステムが明確な場合は、AIシステム開発会社
• 社員に基本的な使い方を教えたい場合は、AI研修会社

ただし、中小企業のAI導入では、相談を進めながら試作品を作り、効果を確認してから本格開発へ進む方法が現実的です。

そのため、課題整理だけでなく、試作、開発、運用改善まで対応できる相談先を選ぶと、途中で別会社へ説明し直す負担を減らせます。

名古屋でAI活用・AIシステム開発をご検討の企業様へ

「AIを活用したいが、何を作ればよいか分からない」

「自社の業務にAIを使えるか相談したい」

「市販のAIツールでは対応できない」

「相談からシステム開発まで一貫して依頼したい」

このような課題がありましたら、有限会社シーエスプラスへご相談ください。

ITコーディネータが経営課題と業務内容を整理し、既存ツールで対応できる部分、業務を見直すべき部分、システム開発が必要な部分を切り分けます。

AIを導入すること自体を目的にせず、実際の業務で継続して使える仕組みを一緒に考えます。

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